Avec un nouveau site destiné à accompagner son développement, Intelcia confirme la place stratégique de la Tunisie dans son dispositif international. Talents qualifiés et multilingues, proximité géographique et culturelle avec l’Europe, maturité du secteur du BPO et montée en puissance de l’intelligence artificielle : le Groupe entend faire du pays un hub de compétences et d’opérations intelligentes au service des marchés européens.
- Intelcia confirme la place stratégique de la Tunisie dans sa stratégie internationale et son ambition de développer un nearshore à plus forte valeur ajoutée.
- Un nouveau site de plus de 6 000 m² et 850 positions opérationnelles pour accompagner la croissance du Groupe.
- Capital humain, compétences multilingues et proximité avec l’Europe : des atouts qui renforcent l’attractivité de la Tunisie pour les activités de nouvelle génération.
Le Groupe Intelcia franchit une nouvelle étape dans son développement en Tunisie avec l’inauguration de son nouveau site au cœur du quartier d’affaires de Tunis Lac II. S’étendant sur plus de 6 000 m² et offrant 850 positions opérationnelles, cette nouvelle implantation vient renforcer les capacités du Groupe et confirme la place de la Tunisie dans son dispositif international.
De la relation client aux opérations intelligentes : Intelcia accélère sa transformation
Réunissant Karim Bernoussi, cofondateur et CEO d’Intelcia, Youssef El Aoufir, Deputy CEO du Groupe, et Saad Berrada, Directeur Intelcia Maroc-Tunisie, l’inauguration de ce nouveau site illustre la volonté du Groupe de renforcer son maillage régional et de développer des services à plus forte valeur ajoutée sur les marchés francophones.
Cette évolution s’inscrit dans la transformation du modèle d’Intelcia vers celui d’un orchestrateur d’opérations intelligentes, combinant l’intelligence artificielle, l’automatisation et l’expertise humaine.
« Portée par un vivier de talents polyglottes et une maturité de marché établie, la Tunisie constitue indéniablement une destination d’excellence pour les acteurs de notre secteur », souligne Karim Bernoussi, cofondateur et CEO d’Intelcia.
Et d’ajouter : « Autant d’atouts qui consolident et nous confortent dans notre nouveau positionnement d’orchestrateur d’opérations intelligentes, faisant d’Intelcia un partenaire unique capable d’allier la gestion d’interactions automatisées par l’IA et l’expertise humaine au plus près des besoins métiers. »
La Tunisie, un choix stratégique pour le nearshore européen
En marge de l’inauguration, Intelcia a réuni des décideurs économiques français et tunisiens autour d’une conférence-débat consacrée à l’attractivité du pays et à ses atouts pour les activités de nearshoring.
Placée sous le thème « Tunisie nearshore : au-delà des perceptions, les fondamentaux d’un choix stratégique pour les entreprises françaises », la rencontre a réuni Jalel Tebib, Directeur Général de la Tunisia Investment Authority (TIA), Philippe Garcia, Directeur Afrique du Nord chez Business France, et Youssef El Aoufir, Deputy CEO d’Intelcia.
Les échanges ont permis de mettre en lumière plusieurs atouts structurels de la Tunisie pour les entreprises européennes, notamment son capital humain, avec plus de 65 000 diplômés par an, ainsi que l’existence d’un vivier de compétences répondant aux besoins croissants des marchés internationaux.
À ces ressources humaines s’ajoutent la proximité géographique et culturelle avec l’Europe et un environnement linguistique particulièrement favorable aux activités internationales. Selon les données présentées lors de la rencontre, la Tunisie compte notamment 40 % de francophones, 20 % d’anglophones et 10 % d’italophones.
Cette combinaison constitue un atout pour les activités de relation client, de BPO et, plus largement, pour les services nécessitant une forte capacité d’adaptation aux différents marchés européens.
L’intelligence artificielle accélère la montée en gamme
La transformation du secteur était également au cœur des échanges. L’essor de l’intelligence artificielle modifie progressivement les modèles opérationnels, les processus et les métiers de la relation client.
Pour les acteurs du secteur, l’enjeu n’est plus uniquement d’augmenter les capacités de production, mais de développer des services plus complexes, plus spécialisés et à plus forte valeur ajoutée, dans lesquels l’automatisation et l’expertise humaine sont appelées à fonctionner de manière complémentaire.
C’est précisément dans cette évolution qu’Intelcia entend inscrire son développement en Tunisie.
Le nouveau site compte déjà plus de 300 collaborateurs et doit accompagner la montée en puissance progressive des activités du Groupe.
La Tunisie appelée à devenir un hub de compétences et d’innovation
À travers cette nouvelle implantation, Intelcia inscrit son développement en Tunisie dans une perspective de long terme. L’ambition affichée est de faire du pays davantage qu’une plateforme opérationnelle : un véritable hub de compétences, d’innovation et d’opérations intelligentes au service des marchés européens.
Au-delà de l’augmentation des capacités, cette implantation traduit ainsi une évolution du modèle du nearshore. Dans un environnement où l’intelligence artificielle transforme les chaînes de valeur et les métiers, la proximité géographique, la qualité des talents, la maîtrise des langues et la capacité à combiner technologie et expertise humaine deviennent des facteurs déterminants de compétitivité.
Pour la Tunisie, cette évolution ouvre également la perspective d’un positionnement progressif sur des activités de services à plus forte valeur ajoutée, au-delà des modèles traditionnels de relation client.
A propos d’Intelcia
Intelcia est un partenaire global, humain et agile dont la promesse, Trusted Intelligent Operations, associe engagement humain, IA, innovation et rigueur opérationnelle pour créer une valeur mesurable et durable pour ses clients.
Avec plus de 40 000 collaborateurs répartis dans 19 pays en Europe, en Afrique et dans les Amériques, Intelcia réunit expertise en Expérience Client et capacités Tech au sein d’un partenaire unique, calibré à la réalité de chaque client.
En combinant IA, engagement humain et expertise sectorielle, nous concevons des solutions efficientes et sur mesure à travers deux lignes métiers complémentaires : l’Expérience Client (Intelcia CX) et les Services IT (Intelcia Tech).
